Kebijakan Pengembalian Dana

Cloud SMP Store • Terakhir diperbarui: 18 Juni 2026

Semua transaksi di Cloud SMP Store bersifat donasi dan pada prinsipnya bersifat final. Rank dan Coins yang telah diterima tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang tunai.

1. Kondisi Pengembalian Dana

1.1 Pengembalian Dana MUNGKIN Dipertimbangkan

Kondisi	Keterangan
Pembayaran Ganda	Anda tidak sengaja membayar lebih dari sekali untuk transaksi yang sama.
Kegagalan Sistem	Rank atau Coins tidak diterima karena kesalahan teknis dari pihak kami yang tidak dapat diperbaiki.
Jumlah Salah	Anda dikenakan biaya lebih dari seharusnya (tidak termasuk biaya admin).

1.2 Pengembalian Dana TIDAK Akan Diberikan

Kondisi	Alasan
Perubahan Pikiran	Anda berubah pikiran setelah melakukan pembelian.
Tidak Suka Item	Rank atau Coins yang dibeli tidak sesuai harapan.
Banned dari Server	Akun Anda dibanned karena melanggar aturan server.
Username Salah	Anda memasukkan username Minecraft yang salah. Namun kami dapat mentransfer Rank/Coins ke username yang benar.
Rank/Coins Sudah Digunakan	Rank atau Coins telah digunakan di dalam server.
Lupa Password	Anda tidak dapat mengakses akun Minecraft Anda.
Server Ditutup Sementara	Server dalam masa pemeliharaan atau downtime sementara.

2. Prosedur Permintaan Pengembalian Dana

2.1 Langkah Permintaan

Hubungi Tim Support

Bergabung di Discord Cloud SMP dan buat tiket untuk menghubungi staff.

Sertakan Informasi Berikut

Username Minecraft
Tanggal dan waktu transaksi
Metode pembayaran yang digunakan
Bukti pembayaran (screenshot/foto)
Alasan permintaan pengembalian dana

Tunggu Proses Peninjauan

Tim kami akan meninjau permintaan dalam waktu 1–7 hari kerja. Kami mungkin meminta informasi tambahan jika diperlukan.

2.2 Batas Waktu Permintaan

Permintaan pengembalian dana harus dilakukan dalam 7 hari sejak tanggal transaksi.
Permintaan setelah 7 hari kemungkinan besar akan ditolak.

3. Proses Pengembalian Dana

3.1 Jika Disetujui

Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam waktu 7–14 hari kerja.
Biaya transaksi payment gateway mungkin tidak dapat dikembalikan.
Anda akan menerima konfirmasi melalui Discord.

3.2 Pengembalian Dana Sebagian

Pengembalian dana sebagian jika sebagian Rank/Coins telah digunakan.
Kompensasi dalam bentuk tambahan Coins sebagai pengganti pengembalian dana.

4. Chargeback dan Sengketa

⚠️ Melakukan chargeback (sengketa pembayaran melalui bank/kartu) tanpa menghubungi kami terlebih dahulu merupakan pelanggaran serius.

4.1 Konsekuensi Chargeback

Akun Minecraft Anda akan dibanned secara permanen dari server.
Semua Rank/Coins dan item yang diperoleh akan dihapus.
Anda mungkin dikenakan biaya administratif.
Tindakan hukum mungkin diambil jika diperlukan.

4.2 Alternatif yang Benar

JANGAN melakukan chargeback secara langsung.
Hubungi tim support kami terlebih dahulu.
Kami akan berupaya menyelesaikan masalah secara adil.

5. Pengecualian Khusus

5.1 Pembelian oleh Anak di Bawah Umur

Jika anak Anda melakukan pembelian tanpa izin, segera hubungi kami dengan bukti bahwa transaksi dilakukan oleh anak di bawah umur.
Kami akan mempertimbangkan pengembalian dana berdasarkan kasus per kasus.
Orang tua/wali bertanggung jawab atas pengawasan penggunaan perangkat dan akun.

5.2 Force Majeure

Dalam keadaan luar biasa (bencana alam, penutupan server permanen, dll.), kebijakan pengembalian dana khusus mungkin berlaku.

6. Hak Cloud SMP

6.1 Keputusan Akhir

Cloud SMP memiliki hak keputusan akhir dalam semua permintaan pengembalian dana. Keputusan kami bersifat mengikat.

6.2 Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini kapan saja. Perubahan akan berlaku untuk transaksi yang dilakukan setelah tanggal perubahan.

7. Kontak

Untuk permintaan pengembalian dana atau pertanyaan lainnya:

🌐 Website: store.cloudsmp.xyz

💬 Discord: Cloud SMP Discord

8. Ringkasan Cepat

Situasi	Bisa Refund?
Pembayaran ganda	✅ Ya
Kesalahan sistem (Rank/Coins tidak diterima)	✅ Ya
Username salah	❌ Tidak (dapat ditransfer)
Perubahan pikiran	❌ Tidak
Rank/Coins sudah digunakan	❌ Tidak
Banned karena pelanggaran aturan	❌ Tidak

Dengan melakukan transaksi di Cloud SMP Store, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pengembalian dana di atas.

Memuat halaman

Mohon tunggu sebentar, kami sedang menyiapkan data.